Как работают отзывы на FluxStays

Каждый отзыв на FluxStays оставлен после реального проживания, содержит указание, как это проживание было подтверждено, и показывается при любой оценке.

Кто может оставить отзыв

Оставить отзыв может только гость с одноразовой ссылкой для отзыва. Ссылка приходит из одного из трёх источников, и у каждого отзыва есть метка, указывающая, из какого:

• Подтверждённое проживание · система бронирования отеля

  Гость выехал через собственную систему бронирования отеля (FluxPMS), и ссылка пришла в письме отеля после проживания.

• Забронировано через FluxStays

  Гость забронировал через FluxStays, и отель подтвердил проживание.

• Приглашён отелем

  Отель передал нам email гостя, и мы сами отправили приглашение. Отель никогда не видит эту ссылку.

Что отели могут и чего не могут делать

Отель может приглашать своих гостей, один раз публично ответить на каждый отзыв и пожаловаться на отзыв, нарушающий правило.

Отель не может писать, изменять, выбирать, скрывать отзывы или платить за них, а сама по себе жалоба не скрывает отзыв.

Отели должны приглашать всех гостей, а не избранных, и ничего не предлагать за отзыв. Отель, нарушающий эти правила, теряет право приглашать.

Никаких вознаграждений

Никому не платят и никого не вознаграждают за отзыв. Если отель предложил вам что-либо за отзыв, пожалуйтесь на отзыв или напишите на [email protected].

До публикации отзыва

Автоматическая проверка маскирует номера телефонов, адреса email и веб-адреса и задерживает отзыв с оскорбительными выражениями или признаками того, что его написал кто-то из отеля. Затем решение принимает сотрудник, обычно в течение 24 часов.

Что мы удаляем

Отзыв или ответ удаляется только по одному из этих правил, одинаково для одной звезды и для пяти. Отрицательный отзыв не является причиной.

• Личные данные о каком-либо человеке
• Ненависть или дискриминация
• Преследование или угроза
• Непристойное или сексуальное содержание
• Не об этом проживании или месте
• Фальшивый отзыв или реального проживания не было
• Написан кем-то, кто связан с отелем
• Написан за вознаграждение или скидку
• Спам или реклама
• Конфиденциальная или охраняемая законом информация

Языки

Каждый отзыв показывается на языке, на котором он написан, с соответствующей меткой. Мы не переводим отзывы машинным переводом.

Удаление вашего отзыва

В письме с подтверждением есть ссылка, по которой можно удалить ваш отзыв. Она есть только у вас; никто другой не может отозвать ваш отзыв.

Жалобы

Любой может пожаловаться на отзыв или ответ отеля. Каждую жалобу читает сотрудник и принимает решение по приведённым выше правилам.

Цифры

Подсчитано в реальном времени по нашим данным.