Comment fonctionnent les avis sur FluxStays

Chaque avis sur FluxStays provient d'un séjour réel, indique comment ce séjour a été vérifié et est affiché quelle que soit sa note.

Qui peut rédiger un avis

Seul un voyageur disposant d'un lien d'avis à usage unique peut en rédiger un. Un lien provient de l'une de trois sources, et chaque avis porte une mention indiquant laquelle :

• Séjour vérifié · système de réservation de l'hôtel

  Le départ du client a été enregistré dans le propre système de réservation de l'hôtel (FluxPMS), et l'e-mail envoyé par l'hôtel après le séjour contenait le lien.

• Réservé via FluxStays

  Le client a réservé via FluxStays et l'hôtel a confirmé le séjour.

• Invité par l'hôtel

  L'hôtel nous a transmis l'e-mail du client et nous avons envoyé l'invitation nous-mêmes. L'hôtel ne voit jamais le lien.

Ce que les hôtels peuvent et ne peuvent pas faire

Un hôtel peut inviter ses clients, répondre une fois publiquement à chaque avis et signaler un avis qui enfreint une règle.

Un hôtel ne peut ni rédiger, ni modifier, ni choisir, ni masquer, ni payer un avis, et un signalement ne masque pas un avis à lui seul.

Il est demandé aux hôtels d'inviter tous leurs clients, pas une sélection, et de ne rien offrir en échange d'un avis. Un hôtel qui enfreint ces règles perd le droit d'inviter.

Aucune récompense

Personne n'est payé ni récompensé pour un avis. Si un hôtel vous a offert quoi que ce soit en échange d'un avis, signalez l'avis ou écrivez à [email protected].

Avant la publication d'un avis

Une vérification automatique masque les numéros de téléphone, les e-mails et les adresses web, et met en attente un avis contenant des propos injurieux ou des signes indiquant qu'il a été rédigé par une personne de l'hôtel. Une personne décide ensuite, généralement sous 24 heures.

Ce que nous retirons

Un avis ou une réponse n'est retiré qu'en application de l'une de ces règles, les mêmes pour une étoile et pour cinq. Un avis négatif n'est pas un motif de retrait.

• Informations personnelles sur une personne
• Haine ou discrimination
• Harcèlement ou menace
• Contenu obscène ou sexuel
• Sans rapport avec ce séjour ou ce lieu
• Faux, ou aucun séjour réel
• Rédigé par une personne liée à l'hôtel
• Rédigé en échange d'une récompense ou d'une réduction
• Spam ou publicité
• Informations confidentielles ou protégées par le secret professionnel

Langues

Chaque avis est affiché dans la langue dans laquelle il a été rédigé, avec une mention. Nous ne traduisons pas les avis automatiquement.

Supprimer votre avis

L'e-mail de confirmation contient un lien qui supprime votre avis. Vous seul en disposez ; personne d'autre ne peut retirer votre avis.

Signalements

Tout le monde peut signaler un avis ou la réponse d'un hôtel. Une personne lit chaque signalement et décide selon les règles ci-dessus.

Les chiffres

Comptés en direct à partir de nos registres.